מקרה מהשטח · אוטומציה
פנייה בעשר בלילה מקבלת תשובה בעשר בלילה.
עסק פנאי עם שני מותגים, חוגים ואירועי ימי הולדת.
שניותמהפנייה ועד המענה בוואטסאפ
65בקשות ביום שמקבלות סרטון, בלי שאיש שולח
לפני ואחרי
לפני
- פניות מגיעות מטפסים ומקמפיינים, גם בערב ובסופי שבוע.
- מישהו צריך לחזור לכל אחת ולשלוח מערכת שעות, חבילות ומחירים.
- פנייה שלא חוזרים אליה מהר מתקררת.
אחרי
- כל פנייה מקבלת מענה בוואטסאפ תוך שניות, לפי המותג והסניף.
- מי שמתעניין באירוע מקבל דוגמה ללו"ז, חבילות וסרטון.
- מספר טלפון כפול מזוהה, ואף אחד לא מקבל את אותה הודעה פעמיים.
- כשמספר לא תקין, הצוות מקבל התראה והתהליך ממשיך.
התוצאה בשטח
הצוות לא יושב ליד הטלפון כדי לשלוח מחירון.
הוא חוזר למי שכבר קיבל את כל המידע, ורוצה לסגור.
זה לא בוט שמחליף שיחה. זה המידע הראשון, בזמן, כדי שהשיחה תהיה על סגירה.
ואם הגעתם עד לכאן,כנראה שיש תהליך שכדאי לבדוק.
ספרו לנו מה גוזל לצוות הכי הרבה זמן. נחזור עם שיחת איפיון קצרה, ונראה לכם איך זה נראה כשהתהליך רץ לבד.
מעדיפים וואטסאפ? לכתוב לנו